Richiesta assistenza
Grazie all’esperienza maturata nel settore della stampa 3D e alla competenza avanzata del nostro team tecnico, offriamo un servizio di supporto completo per tutte le stampanti Layerloop: dalla consulenza pre-vendita all’assistenza post-installazione. Il nostro obiettivo è assicurare continuità operativa, qualità di stampa e massima efficienza dei flussi produttivi.
Disponiamo di più centri di assistenza sul territorio nazionale, permettendoci di garantire interventi rapidi e puntuali, sia on-site (direttamente presso la tua sede) che on-center (presso i nostri laboratori certificati). Ciò ci consente di ridurre al minimo i tempi di fermo macchina e mantenere le tue stampanti Layerloop sempre in condizioni ottimali.
Siamo presenti in Puglia, Lazio, Toscana, Lombardia e Piemonte, assicurando una copertura distribuita e interventi rapidi su tutto il territorio italiano.
Come richiedere un
intervento di riparazione
- SCARICARE E COMPILARE IL MODULO RMA (scarica qui il modulo dopo aver letto le indicazioni) e inviarlo all’indirizzo: rma@layerloop3d.com
- Assicurarsi di compilare il modulo con tutti i dettagli possibili, in modo tale da facilitare la valutazione della situazione.
- La sua richiesta di assistenza verrà presa in carico e riceverà riscontro entro un giorno lavorativo dalla ricezione del modulo.
- Attendere l’assegnazione del numero di RMA (Autorizzazione di Reso Materiale) prima di spedire il dispositivo per la riparazione. Senza di esso la merce non potrà essere accettata.
- Se non espressamente indicato, l’assistenza tecnica si intende sempre on-center.
Richiesta assistenza on-site
Per poter effettuare un’assistenza tecnica on-site con uscita del tecnico, è necessario inviare il modulo RMA compilato specificando la richiesta on-site, all’indirizzo: rma@layerloop3d.com e attendere di ricevere un preventivo in 24h.
Sulle stampanti effettuiamo sostituzioni di testine, rulli, parti meccaniche, aggiornamenti firmware, software, supporto all’installazione e molto altro. Per chi lo desidera è disponibile il servizio di stampanti sostitutive.
Avvertenze e informazioni importanti
La spedizione della stampante 3D dovrà essere preventivamente autorizzata da un tecnico Layerloop.
Le stampanti 3D Layerloop sono sistemi meccatronici complessi. Uno spostamento non corretto, senza le adeguate procedure di blocco e protezione degli assi e dei componenti interni, può causare danni gravi alla meccanica, agli estrusori, al sistema di alimentazione del filamento e ai componenti elettronici.
Una preparazione e un imballaggio errato annullano la garanzia e possono compromettere in modo permanente la precisione e la funzionalità del sistema.
Tutte le stampanti Layerloop devono essere spedite su Europallet, correttamente fissate e con etichette ben visibili:
“NON SBANCALARE”
“NON CAPOVOLGERE”
“FRAGILE – ATTREZZATURA DI PRECISIONE”
(una per ogni lato del pallet)
ISTRUZIONI DI IMBALLAGGIO – OBBLIGATORIE
Spegnere completamente la macchina e scollegare il cavo di alimentazione.
Rimuovere eventuale filamento inserito nel sistema o nell’estrusore.
Bloccare tutte le parti mobili (assi X/Y/Z, estrusore, piatto, carter, ecc.)
→ Utilizzare foam espanso e nastro carta per impedire qualsiasi movimento durante il trasporto.Se richiesto dal tecnico Layerloop, spedire eventuali componenti o accessori (ugelli, bobine, moduli, parti di ricambio) in imballi separati, assicurandosi che non possano danneggiare l’unità principale.
Utilizzare l’imballo originale Layerloop con protezioni interne dedicate.
Se non disponibile, preparare la macchina in un imballo equivalente garantendo isolamento totale da urti e vibrazioni (polistirolo, schiuma tecnica, imballo multistrato).Fissare la macchina al pallet con reggette o fasce per evitare movimenti durante il trasporto.
Applicare etichette di sicurezza e orientamento su tutti i lati.
CENTRI DI ASSISTENZA TECNICA FINLOGIC: DOVE SIAMO
Torino, Milano, Bollate (MI), Bergamo, Firenze, Roma e Bari
*Scaricando il modulo RMA, accetta implicitamente le condizioni descritte in questa pagina.
Sede Legale:
Bari, Via Calabria 12 – Z.I.
70021 Acquaviva delle fonti (Bari)
Iscritta nel registro delle start up innovative
Consociata del Gruppo Finlogic SpA
Sedi Affiliate: Bari, Teramo, Molfetta, Reggio Calabria
Mail: info@layerloop3d.com
Tel: 080 8890568
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